走在夢想的大路上 Bambook團(tuán)隊述職報告

  【天極網(wǎng)數(shù)碼頻道】在寫這個報告的時候，作為Bambook項目的運(yùn)營團(tuán)隊，面對成千上萬的忠實的Bambook用戶，面對無數(shù)關(guān)心、關(guān)注的朋友們，我們此刻的心情極其復(fù)雜。我們愿意與您分享，自內(nèi)測以來兩個半月的心路歷程，談一些體會，更期待能獲得更多用戶的理解。

  首先我們要感謝大家，感謝每一位關(guān)注Bambook的朋友!

  Bambook是從2010年8月9日開啟內(nèi)測的。為了實現(xiàn)盛大秉持的一人一書理念，Bambook決定以電子書領(lǐng)域最高配置的產(chǎn)品設(shè)備，打破同檔次配置產(chǎn)品3000元的價格慣例，以999元面向市場。讓每個中國人都能買得起電子書，能有一本屬于自己的高品質(zhì)電子書，這是我們的夢想。

  開放伊始，我們面對的是一群好奇而熱情的用戶，我們努力的傾聽每一個用戶的心聲，竭盡全力的去解決用戶遇到的每一個問題。為此，我們將多種被證明行之有效的先進(jìn)客服體系引入電子書硬件服務(wù)領(lǐng)域：為了讓用戶能夠方便的聯(lián)絡(luò)，我們首家推出了包含電話呼叫中心、Email、手機(jī)、論壇在內(nèi)的立體客服系統(tǒng);為了更加直面用戶,我們建立了官方微博，現(xiàn)場問答;為了讓用戶的意見能夠得到更快的回復(fù)，我們建立了專用的“你提我改”論壇區(qū)，并且承諾每帖必回。為了聽到更多的聲音，我們更組建了一支專門的外呼團(tuán)隊，一一對內(nèi)測用戶進(jìn)行當(dāng)面回訪。

  為了將用戶使用門檻降到最低，我們更推出了從未在硬件領(lǐng)域出現(xiàn)過的“發(fā)貨前個性化配置服務(wù)”。在正式出貨給用戶前，將用戶所有的開機(jī)初始化工作、小說同步、以及最新軟件版本升級等工作全部代替用戶做完，使用戶拿到機(jī)器就能在自己熟悉的書架里享受美好的閱讀體驗。

  值得高興的是，陸續(xù)發(fā)貨的Bambook受到了大量用戶的好評。無數(shù)試用過Bambook、來自文學(xué)界、文藝界、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、IT硬件行業(yè)、媒體、出版業(yè)等各個領(lǐng)域知名人士對Bambook公開贊譽(yù)，從內(nèi)容、使用感受、硬件工藝水準(zhǔn)等各方面給予了充分肯定。作為一款才推出兩個月的新品，新浪，pchome，天極網(wǎng)，TechWeb，泡泡網(wǎng)，中關(guān)村在線等硬件媒體專業(yè)評測報告也給出了很高的評價，并獲得了2010年年度最佳電子書大獎。

  用戶的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)料，內(nèi)測限量提供3500臺設(shè)備，短短幾天申請者就突破了10萬。那段時間真是一碼難求!由于提前發(fā)放了所有的邀請碼，“發(fā)貨前個性化配置”能力也受到了很大的挑戰(zhàn)。而第一次和我們合作的物流公司，因為種種原因未能及時送到貨。這兩個問題在一段時間內(nèi)都成為了用戶抱怨的焦點(diǎn)，引來了購買者不少的抱怨。對這些抱怨，我們非常理解。為此，我們唯有努力工作。經(jīng)過我們的溝通，以及在物流公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，正式發(fā)貨時物流滿意度已經(jīng)達(dá)到了97%。而為了解決個性化配置的瓶頸，大量員工主動加入24小時倒班工作，在普通的配置線上，默默工作的人里有盛大創(chuàng)新院的副院長，有剛從歐洲載譽(yù)歸來，奪得世界冠軍榮耀的技術(shù)精英，他們就如同硅谷創(chuàng)業(yè)潮時那些精英一樣身體力行。令我們汗顏的是，當(dāng)我們凌晨三點(diǎn)完成一臺機(jī)器個性化配置工作時，卻獲得了收到短信通知的用戶在微博上的表揚(yáng)。這讓我們更感受到了用戶的可愛，讓我們感覺到了更大的責(zé)任。9月3日，個性化配置系統(tǒng)新版本全面上線，配置服務(wù)能力提高十倍。

  為了做好9月28日的正式發(fā)貨工作，我們首創(chuàng)了硬件排隊預(yù)訂系統(tǒng)。想要Bambook的用戶可以提前下單，從而獲得優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)利。同時，透明的排隊人數(shù)和次序，能夠讓用戶更好的監(jiān)督我們的工作。8月23日，系統(tǒng)開放第一小時，就有超過5000人預(yù)訂購買。面對需要還需等待1個月才能拿到貨物的用戶，我們推出了問答系統(tǒng)，讓用戶在回答一些和電子書有關(guān)的有趣小問題時，能夠獲贈一些小禮物，以此略表我們的心意。

  必須承認(rèn)的是，我們沒有預(yù)計到訂單增長會如此迅速，以至于我們現(xiàn)有的生產(chǎn)廠無法獨(dú)立滿足生產(chǎn)需求。在此，我們向那些熱愛與執(zhí)著于Bambook用戶的耐心等待表示深深地謝意!目前，我們已經(jīng)完成了第二生產(chǎn)廠的建設(shè)，我們的同事們離開上海，在異鄉(xiāng)沒日沒夜地奮斗了整整40多天，終于勝利地完成了任務(wù)。根據(jù)我們的跟蹤回訪，新生產(chǎn)廠的生產(chǎn)品質(zhì)已經(jīng)完全達(dá)標(biāo)。自10月18日第二生產(chǎn)廠正式供貨起，排隊系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉。

  為了更好的了解用戶感受，我們在北京和上海兩地，召開了電子書行業(yè)首個“用戶懇談會”。包括了電子書運(yùn)營、研發(fā)、客服、內(nèi)容等所有條線的負(fù)責(zé)人齊齊到場，與用戶面對面交流試用感受。感謝用戶的不吝贊揚(yáng)，將Bambook稱為中國目前最精致的電子產(chǎn)品，更感謝用戶所提出的數(shù)百條建議。我們在現(xiàn)場答復(fù)了所有的問題，并在1周內(nèi)給出了所有工作的具體完成時間表，而盛大文學(xué)CEO侯小強(qiáng)，甚至還現(xiàn)場公布了自己的手機(jī)。我們用行動證明，盛大是一家有信用的公司，是一家對用戶負(fù)責(zé)的公司。這些用戶建議直接影響了正式發(fā)貨版本的軟件策劃，Bambook 9.28版本發(fā)布，內(nèi)容包括提供了對16灰階原生支持，epub格式支持，30%的閱讀速度提升，支持博客閱讀等多個被現(xiàn)場點(diǎn)名的功能。

  今天，Bambook正在迎來一次新的突破。更多的內(nèi)容將通過開放的云中書城被導(dǎo)入，向著我們的夢想一步步前進(jìn)。

  我們有一個夢想，夢想有一天，所有人都能以極低的價格，甚至免費(fèi)獲得一本神奇的書，這本書匯集人類所有的知識，可以隨時、隨地、隨意閱讀!正是有了這樣的夢想，才有了盛大Bambook。為了這個夢想我們會保持誠惶誠恐的心態(tài)，讓用心做事，真誠服務(wù)成為Bambook團(tuán)隊的信仰，讓這個夢想早日實現(xiàn)!

  最后，再次向支持Bambook，喜愛Bambook的用戶表示感激和敬意~!

  Bambook團(tuán)隊

  2010年10月26日