首款提供五種幫助功能 Bambook專注打磨細節(jié)

  【天極網(wǎng)數(shù)碼頻道】盛大電子書Bambook的人性化設(shè)計是有目共睹的，之前筆者曾經(jīng)撰文介紹過Bambook的個性化設(shè)置和不錯的網(wǎng)絡(luò)信息獲取。而今天就談?wù)凚ambook的幫助功能。

  很少有數(shù)碼產(chǎn)品像Bambook那樣提供用戶五種不同方式的幫助。首先是Bambook內(nèi)置一本名為《新用戶必讀》的電子版說明書，這本說明書以提問/回答的方式，詳細解答功能使用方法和容易出現(xiàn)的使用問題，而且配以配圖，內(nèi)容比較詳實實用。

  相對于《新用戶必讀》的純文字介紹，最近Bambook官網(wǎng)上推出了一本《Bambook新手指南》的漫畫書，這本漫畫書以主人公“班小弟”和“班小妹”的對話，有趣地展現(xiàn)了Bambook各種功能的使用方法，就當一本普通漫畫書閱讀也很不錯。

  除了電子文檔和漫畫形式的介紹，在Bambook的菜單中還提供了盛大特色的“彩虹幫助”。在任意頁面按“菜單”鍵，選擇“獲得幫助”便能進入了。需要說明的是，“彩虹幫助”屬于在線幫助形式，所以Bambook會提示需要連接網(wǎng)絡(luò)。而“彩虹幫助”只提供了簡單的幾個問題回答，其最大的特色是，用戶可以直接用Bambook向客服人員提問題，并在線獲得回答。這可是電子書中絕無僅有的創(chuàng)新。

  另外兩種幫助，便是Bambook官方網(wǎng)站的詳細幫助信息和800客服熱線。從官網(wǎng)論壇的用戶反饋來看，對800的服務(wù)態(tài)度都表示了滿意。從網(wǎng)上查詢得知，服務(wù)電子書的人員和服務(wù)盛大游戲的是同一支客服團隊，應(yīng)該是受過比較良好訓練的專業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量還是有保障的。

  其實身邊也有不少朋友會質(zhì)疑盛大做硬件的經(jīng)驗，而筆者認為正是由于他們?nèi)狈ψ鲇布�的�?jīng)驗，所以才會關(guān)注產(chǎn)品的每一個細節(jié)，沒有受到所謂行業(yè)潛規(guī)則的影響。例如沒有外包客服服務(wù)，例如有創(chuàng)意的漫畫版說明書。這些理念在其他電子書廠商身上顯然是不可想想的事情，不是么？